银海区法院致力于健全多元解纷联动机制，把物业纠纷一站式、一次性化解在业主家门口、在诉前，充分发挥“法院+调解委员会”的多元解纷合力优势，利用“法院+住建局”物业纠纷调解中心平台，以上门服务、平等对话、沟通协商的方式，着眼物业与业主之间未来的和睦相处来化解双方矛盾、解开心结，此举是实现提升物业纠纷解决效率；提高群众的居住获得感、幸福感；构建和谐社会、增强企业定力和信心，营造良好法治营商环境三赢局面的重要举措。

　　物业和业主之间本该是相互信赖、相互支持的关系，却由于种种原因，物业和业主之间的各类纠纷频繁发生，双方甚至成了“熟悉的陌生人”。

　　某小区业主章女士与北海某物业（以下简称物业）正面临这样的“尴尬”关系。

　　2017年8月，章女士一家入住小区后，一直按照购房合同要求按时缴纳物业费、水电费等各项费用，与物业一直相处和谐，有时遇见其负责人，还会亲切地称呼一声“九哥”。而就在2018年5月，双方一直以来的平静却被打破了。

　　银海区法院法官陈邕凌（中）联合银海区物业联合会秘书长、北海市物业管理行业专家库成员王丁省（左三）、调解员王宗剑（右三）、绿度人民调解委员会调解员王启煌（右一）在银海区物业纠纷调解中心展开调解

　　我觉得要缴纳的水电费和自己家的用电情况有出入，在和其他业主交流的时候，发现他们也有这个问题。

　　2020年8月12日下午，章女士坐在银海区物业纠纷调解中心内，一脸愤慨。

　　带着这个问题，章女士与其他业主打算一起向物业讨个说法，希望物业能给业主们一个合理的解释。“我们只是代收水电费，电表、水表怎么显示我们也没有办法。”对于物业的这一回复，章女士内心并不认同。

　　因此，在缴纳物业费时，章女士拒绝连带缴纳水电费，“我们有合同要求，物业费和水电费不分开收取。”面对章女士等诸多业主将物业费和水电费分开收取的这一要求，物业的负责人有苦难言。

　　图二：北海某物业负责人（左一）、调解员王启煌（右一）倾听业主章女士诉求

　　调解现场，在详细了解双方情况后，银海区法院法官陈邕凌联合银海区物业联合会秘书长、北海市物业管理行业专家库成员王丁省、调解员王宗剑、绿度人民调解委员会调解员王启煌共同展开调解。

　　你先消消气，平静一下，我们今天过来，是希望大家能够和和气气、互相体谅的坐下来沟通协商，一起把这件事解决。

　　现在我们有一个关键的问题要弄清楚，你现在是对自用水电费有异议还是对公摊水电费有异议？

　　如果是这样，那么你就误会物业了，水电费其实是物业代水电收取的，如果你对水电有任何异议，应该跟水电沟通。

　　随后，法官陈邕凌和调解员王宗剑、王启煌站在章女士立场，向其分析拒缴物业费和案件进入诉讼程序后可能产生的诉讼成本等各方面内容，向章女士释法析理。

　　“我们想和物业好好谈的，丁腈橡胶O型圈可是他们根本就没有想和我们沟通的意愿，我干嘛要花钱受这份气呢？”

　　现场，法官和调解员们将章女士的诉求向物业一一转述，希望双方能互相理解，并在法官和调解员们的沟通下，物业答应放弃收取章女士因拖欠物业费所产生的1万多元违约金。终，章女士和物业达成调解协议：章女士向物业结清2018年5月-2020年6月所欠的物业费、丁腈橡胶O型圈水电费等各项费用共计6770.54元。当场，章女士通过支付宝转账的方式支付了全部欠款。

　　8月12日晚，银海区法院法官陈邕凌（左三）、调解员王宗剑（右三）、绿度人民调解委员会调解员王启煌（右二）到某小区调解物业解纷

　　考虑到部分业主白天上班，无法及时有效参与调解，8月12日晚8时，由“法院+调解委员会+物业”组成的夜行者团队深入两个小区，为业主“量身打造”多元解纷方案，将司法服务送至业主家门口，将调解平台延伸进当事人家中。

　　“法官和调解员们牺牲休息时间，夜以继日解决我们的纠纷，太让人感动了！”面对法官和调解员们无私奉献、兢兢业业的工作态度，邹先生将埋藏了2年的苦水倾泻而出，

　　真不是计较钱，我就是觉得物业的服务态度有问题，我们家这么久不交物业费，物业为什么不主动上门询问一下具体情况呢？

　　面对邹先生的质问，物业负责人诚恳的说道：“真的很抱歉，确实是我们服务不周到，忽略了你的感受。”此外，针对邹先生提出的小区停车位管理不合理问题，物业代表当场表态，“这个问题我们一直很重视，也明白业主们的诉求，我们也会和开发商继续沟通协商。”

　　双方在解开心结、阐明误会的过程中，法官陈邕凌和调解员王宗剑、王启煌也共同对物业和邹先生之间的矛盾抽丝剥茧，对症下药，祛瘀。

　　“或许在一般情况下都是小问题，但因为双方沟通不当，所以才产生隔阂，今天我们大家把话说开了，物业要把邹先生的诉求放在心里、落实到行动上，邹先生也多体谅物业的难处，按时缴费，以便于物业有足够的资金进行运转，提供更优质的服务，才能提高业主的满意度。”

　　法官陈邕凌和调解员王宗剑、王启煌的一番贴心话，让双方终放下误解，握手言和：邹先生向物业结清2018年4月至今所欠的物业费、水电费等各项费用共计13814.95元。

　　图一：银海区委书记游君宇，区委副书记蒋昆，区委常委、宣传部部长、副区长程霞，时任区人民法院院长叶大敬等领导参加揭牌仪式

　　小区环境脏乱差、设维修无人管……日常生活中，小区里的各种“操心事”“烦心事”困扰着业主们，物业服务合同纠纷在日常生活中更是五花八门、屡见不鲜。

　　银海区法院与银海区住建局共同建立的银海区法院物业纠纷巡回法庭和银海区物业纠纷调解中心在2020年4月1日银海区政府大院揭牌成立，两部门旨在构建物业纠纷多元化解机制，以多元解纷手段助力打通物业纠纷的堵点、难点，为当事人提供多元化渠道化解纠纷、法律咨询、案件速结速执的“一站式”服务。 据悉，该物业纠纷巡回法庭和物业纠纷调解中心受理物业纠纷案件728件， 化解（含调解、和解、撤回投诉等）705件。

　　银海区法院调解员、银海区住建局分管领导、银海区物业管理联合会工作人员共同就一起物业纠纷展开调解

　　值得一提的是，2020年6月16日上午，广西个县区级物业管理联合会——北海市银海区物业管理联合会正式揭牌成立。此举将进一步提升辖区物业服务水平，充分发挥物业服务企业在基层社会综合治理中的作用。该物业管理联合会也将以“团结互助、资源共享、互惠互利、合作共赢”为发展目标，引导物业服务企业主动创新，促进物业服务行业健康有序发展，助推银海区全力打造共建共治共享的社会综合治理格局。

　　此外，银海区法院充分利用信息化手段，不断深入推进智慧法院建设，与绿度科技共同搭建“北海市银海区人民法院调解平台”，实现纠纷全程在线批量调解，助推物业纠纷调解效率提档升级。同时，银海区法院引入北海市银海区绿度人民调解委员会及35名调解员入驻该平台，采用“法官+行业调解专家+工作人员”的模式组成调解队伍，构建物业纠纷多元化解渠道，全面整合多元解纷优势资源，丁腈橡胶O型圈将司法服务打包送上门，为化解物业与业主之间的纠纷提供“量身订制”级别的高端司法服务，据统计，该调解平台自2020年5月底上线以来，共受理物业纠纷案件数114件，成功调解51件。

　　银海区法院将以此为契机，力图将纠纷一次性化解在家门口，以司法职能助力构建和谐小区、和谐社会，切实提高群众的获得感、满意感、幸福感，助推经济高质量发展。

　　原标题：《一次性解决纠纷 银海法院“量身订制”司法服务 多元化解物业纠纷》
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